1. Kdo je kdo
- Platforma (BCA, Milan Cvijić s.p.) zagotavlja tehnični sistem za rezervacije in obveščanje.
- Izvajalec (salon, studio ali drug ponudnik) je tisti, ki storitev dejansko opravi. Pogodba o storitvi se sklene med vami in izvajalcem; platforma ni stranka tega razmerja in ne odgovarja za izvedbo, kakovost ali ceno storitve.
2. Rezervacija termina
- Termin lahko rezervirate kot gost (z imenom in kontaktnimi podatki) ali prijavljeni v svoj uporabniški račun.
- Ob rezervaciji morate posredovati resnične in točne podatke, sicer lahko izvajalec rezervacijo zavrne ali prekliče.
- Po uspešni rezervaciji prejmete potrditev po e-pošti (in SMS, če jo salon vključuje) z referenčno oznako.
- Rezervacija je zavezujoča: izvajalec za vas rezervira čas in prostor. Če ne morete priti, termin pravočasno prekličite.
3. Uporabniški račun
- Račun je brezplačen in deluje pri vseh izvajalcih na platformi (zgodovina rezervacij, priljubljeni saloni, čakalne liste, hitrejša rezervacija).
- Za varnost svojega gesla in za dejanja, opravljena prek vašega računa, odgovarjate sami. Geslo lahko kadar koli zamenjate ali zahtevate povezavo za ponastavitev.
- Račun lahko kadar koli zaprete; podatke obdelujemo, kot je opisano v Politiki zasebnosti.
- Račun je namenjen osebam, starejšim od 15 let. Za mlajše termin rezervira starš ali skrbnik s svojimi kontaktnimi podatki.
4. Preklic in prestavitev termina
- Pri izvajalcih, ki imajo vključen spletni preklic, lahko prijavljena stranka termin prekliče ali prestavi v svojem profilu — najpozneje do roka, ki ga določi izvajalec (praviloma 24 ur pred terminom; rok je naveden ob rezervaciji oziroma v profilu).
- Po izteku tega roka ali pri izvajalcih brez spletnega preklica se za spremembo obrnite neposredno na izvajalca (telefon, e-pošta).
- Izvajalec lahko termin izjemoma prekliče ali prestavi (npr. bolezen); o tem ste obveščeni na posredovane kontakte.
5. Potrditev prihoda in neprihodi (no-show)
- V opomnikih lahko prejmete povezavo za potrditev prihoda z enim klikom.
- Če ima izvajalec vključen samodejni preklic nepotrjenih terminov, se termin, ki ni potrjen do določenega časa pred začetkom, lahko samodejno prekliče in ponudi drugim. Na to ste v opomnikih izrecno opozorjeni.
- Neopravičeni neprihodi se beležijo pri rezervaciji in vplivajo na vaš kazalnik zanesljivosti, ki ga vidi izvajalec.
6. Čakalna lista
Če je želeni dan zaseden, se lahko prijavljena stranka uvrsti na čakalno listo (pri izvajalcih, ki jo imajo vključeno). Ko se termin sprosti, sistem obvesti do tri čakajoče stranke; termin dobi tista, ki prva rezervira. Obvestilo o sproščenem terminu velja omejen čas in ne pomeni rezervacije.
7. Ocene obiskov
- Oceniti je mogoče samo obiske, ki ste jih dejansko opravili (1 ocena na rezervacijo).
- Ocena mora odražati resnično izkušnjo; prepovedane so žaljive, zavajajoče ali nezakonite vsebine ter objava osebnih podatkov tretjih oseb.
- Izvajalec lahko na oceno javno odgovori. Platforma lahko oceno, ki krši ta pravila, umakne.
8. Pravila poštene uporabe in blokade
- Prepovedane so lažne rezervacije, rezervacije z izmišljenimi podatki, množično zasedanje terminov in kakršna koli zloraba sistema.
- Izvajalec lahko stranko, ki zlorablja sistem (npr. ponavljajoči se neprihodi), blokira za rezervacije pri sebi; ob hujših zlorabah lahko platforma kontakt blokira na ravni celotne platforme. Blokada je lahko časovno omejena.
- Zoper blokado se lahko obrnete na izvajalca oziroma na info@bca-booking.si (glej tudi pravico do ugovora v Politiki zasebnosti).
9. Obvestila
Potrditve, opomniki in obvestila o spremembah terminov so del rezervacijske storitve in jih prejemate na posredovane kontakte. Gre za transakcijska sporočila, ki jih platforma pošilja v imenu izvajalca, pri katerem ste rezervirali; ne gre za neposredno trženje in zanje soglasje ni potrebno. Sporočilo lahko prikaže ime izvajalca ali ime platforme, odvisno od nastavitev izvajalca.
Če vam izvajalec pošilja tudi oglasna sporočila (ponudbe, novice), zanje velja 226. člen ZEKom-2 in jih sme pošiljati le z vašim soglasjem oziroma na podlagi obstoječega razmerja, pri čemer se lahko kadar koli odjavite. Za taka sporočila je odgovoren izvajalec kot pošiljatelj. Dostava posameznega sporočila je odvisna od e-poštnih in mobilnih omrežij ter ni zajamčena — za termin ostajate odgovorni tudi, če opomnika ne prejmete.
10. Odgovornost platforme
- Platforma zagotavlja tehnično posredovanje rezervacij in si prizadeva za neprekinjeno delovanje, vendar ne jamči stalne razpoložljivosti.
- Za izvedbo, kakovost, cene in morebitne odpovedi storitev odgovarja izvajalec.
- Platforma ne odgovarja za posredno škodo, ki bi nastala zaradi nedelovanja sistema ali nedostavljenih obvestil, razen v primerih naklepa ali hude malomarnosti.
11. Končne določbe
Za te pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije. Pritožbo glede delovanja platforme lahko kadar koli pošljete na info@bca-booking.si; odgovorimo v osmih delovnih dneh. Pritožbe glede same storitve (izvedba, kakovost, cena) naslovite na izvajalca, pri katerem ste rezervirali termin, saj je on vaš pogodbeni partner. Pogoje lahko posodobimo; velja različica, objavljena na tej strani ob oddaji rezervacije. Vprašanja: info@bca-booking.si.
Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) platforma ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Seznam registriranih izvajalcev vodi pristojno ministrstvo in je javno objavljen; ta izjava ne posega v vaše pravice po prisilnih predpisih niti v pravice, ki jih imate do izvajalca storitve.