Splošni pogoji poslovanja

1. Pogodbeni stranki

1.1 Ponudnik

1.2 Izvajalec storitev

Izvajalec storitev (v nadaljevanju: izvajalec) je vsaka pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba z registrirano dejavnostjo, ki sprejme te SPP in ji ponudnik aktivira dostop do platforme. S sprejetjem SPP izvajalec jamči, da:

• je zakonito registriran poslovni subjekt oziroma polnoletna fizična oseba z registrirano dejavnostjo,
• ima pravico nastopati v imenu podjetja oziroma dejavnosti, ki jo registrira na platformi,
• so vsi podatki, posredovani ob prijavi in kasneje, resnični, točni in ažurni.

2. Predmet pogodbe

Ponudnik izvajalcu zagotavlja dostop do platforme BCA-Booking — spletne SaaS aplikacije za upravljanje rezervacij, ki glede na izbrani paket obsega:

• javno booking stran izvajalca na naslovu, prilagojenem izvajalcu (t. i. slug),
• administrativni vmesnik (dashboard) za upravljanje rezervacij, storitev, cenika, zaposlenih, delovnega časa in nastavitev,
• sistem samodejnih e-poštnih in — glede na paket — SMS obvestil strankam (potrditve, opomniki, spremembe, čakalna lista),
• analitiko poslovanja, seznam strank ter dodatne funkcije glede na paket (čakalna lista, ocene, no-show ščit, spletni preklic in prestavitev s strani strank),
• tehnično podporo in vzdrževanje platforme.

Ponudnik ni ponudnik storitev, ki jih izvajalec ponuja svojim strankam, in ni stranka v pravnem razmerju med izvajalcem in njegovimi strankami. Za izvedbo, kakovost, cene in zakonitost storitev odgovarja izključno izvajalec.

3. Prijava, sprejem pogojev in aktivacija

Postopek začetka uporabe platforme poteka takole:

1. Izvajalec odda prijavo prek obrazca (čarovnika) na spletni strani platforme, v katerem posreduje poslovne, kontaktne in operativne podatke ter izbere želeni paket.
2. Ob oddaji prijave izvajalec z označitvijo potrditvenega polja sprejme te SPP in Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA). Sistem shrani čas sprejema, IP-naslov, uporabniški agent in različico pogojev (2026-09-01-v6); ta zapis predstavlja dokazno sled o sklenitvi pogodbe (click-wrap).
3. Ponudnik prijavo pregleda in jo odobri ali zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico prijavo zavrniti brez navedbe razloga (npr. neskladna dejavnost, nepopolni podatki).
4. Po odobritvi izvajalec prejme povezavo za varno spletno plačilo naročnine (Stripe). Ponudnik lahko izjemoma aktivira račun tudi ročno (npr. dogovorjeno testno obdobje).
5. Po uspešnem plačilu (oziroma ročni aktivaciji) sistem samodejno pripravi booking stran, administrativni dostop in začetne nastavitve. Izvajalec prejme dostopne podatke z začasnim geslom, ki ga mora ob prvi prijavi zamenjati.

Pogodba je sklenjena z dnem aktivacije dostopa. Evidenco o sprejemu SPP in DPA ponudnik hrani ves čas trajanja pogodbe in še 10 let po njenem prenehanju.

4. Paketi, cene in doplačila

4.1 Paketi

Platforma se trži v paketih (trenutno: START, PRO in PREMIUM), katerih vsebina in cene so objavljene na spletni strani platforme. Funkcionalnosti, ki jih izbrani paket ne vključuje, izvajalcu niso na voljo. Vsak paket vključuje eno lokacijo in enega aktivnega izvajalca; dodatna mesta se dokupijo po točki 4.2, do zgornje meje, določene za posamezen paket.

4.2 Doplačila

Izvajalec lahko poleg paketa dokupi dodatna mesta: dodatnega aktivnega izvajalca (+9.99 EUR/mesec) in dodatno lokacijo (+9.99 EUR/mesec). Obe doplačili sta na voljo v vseh paketih, do zgornje meje, ki velja za posamezen paket. Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato so navedene cene končne. Doplačila se obračunajo skupaj z mesečno naročnino in se ob spremembi med obračunskim obdobjem obračunajo sorazmerno.

4.3 Cene in spremembe cen

Ponudnik ni identificiran za namene DDV, zato DDV na naročnino in doplačila ni obračunan (oproščeno po 94. členu ZDDV-1) in so navedene cene končne. Če ponudnik pozneje postane zavezanec za DDV, o tem izvajalca obvesti vsaj 30 dni pred uveljavitvijo, pri čemer velja pravica do odpovedi iz naslednjega odstavka. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen z obvestilom po e-pošti vsaj 30 dni pred uveljavitvijo. Izvajalec, ki se s spremembo ne strinja, lahko pogodbo brezplačno odpove pred začetkom veljavnosti nove cene; nadaljnja uporaba po tem datumu pomeni sprejem nove cene.

5. Plačilni pogoji

• Naročnina se obračunava mesečno vnaprej prek sistema Stripe Billing (samodejna bremenitev plačilne kartice ali drugega podprtega načina).
• Račun se izda samodejno ob vsaki uspešni bremenitvi in je izvajalcu poslan po e-pošti ter dosegljiv v njegovem plačilnem portalu. Ker ponudnik ni zavezanec za DDV, je račun izdan brez obračunanega DDV.
• Ob neuspešni bremenitvi Stripe samodejno ponovi poskus in izvajalca obvesti. Če plačilo ni izvedeno, se dostop do platforme lahko začasno omeji (booking stran in obvestila strankam v tem času ne delujejo).
• Po več kot 30 dneh neplačila lahko ponudnik pogodbo odpove s takojšnjim učinkom in zahteva plačilo zapadlih zneskov z zakonskimi zamudnimi obrestmi.
• Brezplačno preizkusno obdobje ni sestavni del ponudbe in nanj izvajalec nima pravice; ponudnik ga lahko v posameznem primeru odobri po lastni presoji in za določen čas. Sicer se dostop odobri po plačilu prve naročnine, izvajalcu pa pripada garancija vračila iz točke 5.a.

5.a Garancija vračila prvega meseca

• Izvajalec lahko v 30 dneh od prvega uspešnega plačila zahteva vračilo zneska prve mesečne naročnine, če s storitvijo ni zadovoljen. Razloga ni treba pojasnjevati.
• Zahtevek se odda po e-pošti na naslov ponudnika iz točke 1. Ponudnik vračilo izvede prek istega plačilnega sredstva praviloma v 8 delovnih dneh.
• Z vračilom preneha tudi naročnina: booking stran in nadzorna plošča se deaktivirata, podatki pa se hranijo in izbrišejo skladno s politiko hrambe (točka 13).
• Garancija velja enkrat na izvajalca oziroma organizacijo in ne velja za dokupljene dodatke (dodatni izvajalci, lokacije) ter za porabljene SMS nad vključeno kvoto.
• Popusti, dodeljeni s kodo ponudnika, veljajo, dokler je koda pripeta naročnini; ponudnik jo lahko kadar koli odstrani, s čimer od naslednjega obračunskega obdobja velja redna cena.

5.b Narava razmerja in pravica do odstopa

Platforma BCA-Booking se ponuja izključno poslovnim subjektom (s.p., d.o.o. in drugim registriranim izvajalcem storitev) za namene njihove dejavnosti. Ob prijavi je zato obvezen vpis pravne oblike, davčne in matične številke. Izvajalec ob sklenitvi pogodbe potrjuje, da pogodbo sklepa v okviru svoje poslovne dejavnosti.

Ker izvajalec ni potrošnik v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), zanj ne velja 14-dnevna pravica potrošnika do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo. Namesto tega ponudnik prostovoljno priznava 30-dnevno garancijo vračila iz točke 5.a, ki je za izvajalca ugodnejša tako po roku kot po tem, da razloga ni treba pojasnjevati.

Če bi se v posameznem primeru izkazalo, da izvajalec vendarle nastopa kot potrošnik, se zanj uporabljajo prisilne določbe ZVPot-1, vključno s 14-dnevno pravico do odstopa; ta rok teče od sklenitve pogodbe. Ker gre za digitalno storitev, ki se začne izvajati takoj po aktivaciji dostopa, izvajalec z aktivacijo izrecno soglaša z začetkom izvajanja pred iztekom odstopnega roka in je seznanjen, da s tem pravico do odstopa izgubi, ko je storitev v celoti opravljena. Za obdobje, v katerem je storitev že uporabljal, ponudnik obračuna sorazmerni del naročnine.

Razmerje med izvajalcem in njegovimi strankami ureja izvajalec sam; potrošniške pravice strank do izvajalca s temi pogoji niso omejene (glej Pogoje uporabe za stranke).

6. Obveznosti ponudnika

• zagotavljati delovanje platforme s ciljno razpoložljivostjo 99 % na mesečni ravni (razen načrtovanih vzdrževanj, o katerih izvajalca obvesti vsaj 24 ur vnaprej, in dogodkov višje sile),
• varovati osebne podatke skladno z GDPR, ZVOP-2 in sklenjeno DPA,
• zagotavljati redne varnostne kopije podatkovne baze,
• o bistvenih tehničnih motnjah izvajalca obvestiti v razumnem roku,
• zagotavljati tehnično podporo po e-pošti (info@bca-booking.si),
• o bistvenih spremembah platforme, ki vplivajo na uporabo, obvestiti vsaj 14 dni vnaprej.

7. Obveznosti izvajalca

• varovati dostopne podatke (uporabniško ime, geslo) in jih ne deliti z nepooblaščenimi osebami; za dejanja, opravljena z njegovimi dostopnimi podatki, odgovarja izvajalec,
• uporabljati platformo skladno z njenim namenom in veljavno zakonodajo,
• imeti lastno, GDPR-skladno politiko zasebnosti, dostopno njegovim strankam (ponudnik mu brezplačno da na voljo vzorec izjave o zasebnosti, ki ga izvajalec dopolni s svojimi podatki),
• vnašati resnične in točne podatke (storitve, cene, delovni čas, zaposleni) ter jih ažurirati,
• pravočasno plačevati naročnino in doplačila,
• spoštovati potrošniško in drugo zakonodajo (ZVPot-1, ZDR-1 idr.) v razmerju do svojih strank in zaposlenih,
• obvestila strankam (vključno s prilagojenimi besedili sporočil) uporabljati izključno za informacije o terminih — ne za oglaševanje ali nezaželena sporočila.

8. Prepovedane dejavnosti in pravila poštene uporabe

Izvajalcu je prepovedano:

• zbirati ali izvažati podatke strank za namene, ki niso neposredno vezani na upravljanje rezervacij,
• pošiljati strankam nezaželena sporočila (spam) prek sistemov platforme,
• prenesti, prodati ali podeliti dostop do platforme tretji osebi,
• kopirati, razstavljati ali povratno analizirati platformo oziroma njene dele,
• poskušati obiti varnostne mehanizme, paketne omejitve ali pridobiti nepooblaščen dostop do podatkov,
• uporabljati platformo za nezakonite dejavnosti ali dejavnosti, ki škodijo ugledu platforme.

Poštena uporaba SMS obvestil: SMS sporočila se pošiljajo prek infrastrukture platforme in so namenjena običajnemu obsegu obvestil o terminih. Ob očitno nesorazmerni ali zlorabni uporabi lahko ponudnik pošiljanje začasno omeji in izvajalca pozove k uskladitvi.

8.a Obveščanje strank in ime pošiljatelja SMS

Vsebino obvestil, ki jih sistem pošilja strankam izvajalca, določi izvajalec; ponudnik jih pošilja v njegovem imenu in po njegovih navodilih. Obvestila o terminih so transakcijska sporočila in ne pomenijo neposrednega trženja. Za morebitna trženjska sporočila mora izvajalec sam zagotoviti podlago po 226. členu ZEKom-2; pošiljanje takih sporočil prek sistemov platforme ni dovoljeno (točka 8).

8.a.1 Registracija imena pošiljatelja

Če izvajalec želi, da se SMS strankam prikaže z njegovim imenom, je treba ime pošiljatelja pri mobilnih operaterjih predhodno registrirati. Izvajalec ime predlaga v nadzorni plošči in s tem pooblašča ponudnika, da izključno za namen registracije in njenega vzdrževanja posreduje pogodbenemu ponudniku storitev SMS in prek njega mobilnim operaterjem:

• firmo oziroma naziv, sedež, matično in davčno številko izvajalca,
• ime in kontaktne podatke odgovorne osebe izvajalca,
• želeno ime pošiljatelja ter izjavo oziroma dokazilo, da je izvajalec upravičen do njegove uporabe.

Za te podatke je ponudnik upravljavec, prejemniki pa so navedeni v Politiki zasebnosti. Podatki se za noben drug namen ne uporabijo.

8.a.2 Razmejitev odgovornosti

• Izvajalec jamči, da je do predlaganega imena upravičen in da ime ne posega v firmo, znamko ali drugo pravico tretje osebe. Za zahtevke tretjih oseb iz tega naslova odgovarja izvajalec in ponudniku povrne s tem nastalo škodo in stroške.
• O registraciji odločajo mobilni operaterji oziroma pogodbeni ponudnik storitev SMS, ne ponudnik platforme. Ponudnik zato ne jamči, da bo ime odobreno, niti v kakšnem roku; že odobreno ime je lahko pozneje omejeno ali preklicano.
• Dokler ime ni odobreno — ali če je zavrnjeno oziroma preklicano — se sporočila pošiljajo pod imenom oziroma s številke ponudnika, lahko pa se pošiljanje SMS začasno ne izvaja. Rezervacije in e-poštna obvestila v vsakem primeru delujejo naprej.
• Odobrenega imena ni mogoče spreminjati sproti, ker je vezano na registracijo; spremembo izvajalec zahteva pri podpori ponudnika.
• Pot dostave SMS in njeno tehnično izvedbo določi ponudnik. Izvajalec je upravičen do dogovorjenega obsega sporočil, ne pa do določene tehnične poti dostave.

9. Tehnična podpora in dostop ponudnika do okolja izvajalca

Za potrebe tehnične podpore, odprave napak in varnosti lahko pooblaščena oseba ponudnika začasno dostopa do administrativnega okolja izvajalca (t. i. podporni dostop). Vsak tak dostop je časovno omejen in zabeležen v revizijski sledi. Podporni dostop se šteje za obdelavo po navodilih izvajalca v smislu DPA.

10. Odgovornost

10.1 Odgovornost ponudnika

Ponudnik odgovarja za neposredno škodo, ki izvajalcu nastane zaradi naklepa ali hude malomarnosti ponudnika, in sicer največ do višine naročnin, ki jih je izvajalec plačal v zadnjih 3 mesecih pred nastankom škode. Ponudnik ne odgovarja za:

• posredno škodo, izgubljeni dobiček ali izpad prihodkov,
• škodo zaradi višje sile, izpadov zunanjih ponudnikov (gostovanje, e-poštni in plačilni sistemi, mobilna omrežja) ali kibernetskih napadov tretjih oseb,
• škodo zaradi ravnanja izvajalca v nasprotju s temi SPP,
• vsebino in točnost podatkov, ki jih na platformo vnese izvajalec,
• neuspešno dostavo posameznega e-poštnega ali SMS sporočila (dostava je odvisna od tretjih omrežij).

10.2 Odgovornost izvajalca

Izvajalec je izključno odgovoren za:

• vsebino in točnost informacij, ki jih ponuja strankam,
• izvedbo in kakovost storitev, ki jih stranke rezervirajo prek platforme,
• spoštovanje potrošniške zakonodaje v razmerju do svojih strank,
• lastno GDPR-skladnost kot upravljavec podatkov svojih strank.

11. Zaupnost

Stranki se zavezujeta varovati zaupnost vseh poslovnih informacij, do katerih dostopata v okviru tega razmerja in ki niso javno dostopne. Obveznost zaupnosti velja tudi po prenehanju pogodbe.

12. Intelektualna lastnina

Platforma BCA-Booking, njena izvorna koda, dizajn, logotipi in vsa sorodna dela so izključna last ponudnika. Izvajalcu se podeljuje neizključna, neprenosljiva in preklicna licenca za uporabo platforme izključno v okviru tega pogodbenega razmerja. Podatki, ki jih izvajalec vnese na platformo (storitve, cene, podatki strank), ostajajo last oziroma odgovornost izvajalca.

13. Trajanje in odpoved

• Trajanje: pogodba je sklenjena za nedoločen čas in začne veljati z aktivacijo dostopa.
• Redna odpoved: vsaka stranka lahko pogodbo odpove z 30-dnevnim odpovednim rokom; zadostuje e-poštno sporočilo. Izvajalec ohrani dostop do izteka že plačanega obdobja; ponudnik vrne sorazmerni del morebitne predplačane naročnine za obdobje po prenehanju.
• Takojšnja odpoved s strani ponudnika: ob kršitvi točke 8, zamudi s plačilom nad 30 dni kljub opominu, goljufivem ali kaznivem ravnanju izvajalca ali pravnomočni ugotovitvi kršitve zakonodaje.

Posledice prenehanja

• izvajalec lahko v 30 dneh po prenehanju zahteva izvoz podatkov svojih strank in rezervacij v strojno berljivi obliki (JSON ali CSV),
• ponudnik v 30 dneh po prenehanju izbriše ali anonimizira podatke, ki jih obdeluje v vlogi obdelovalca (podatki strank izvajalca), razen podatkov, ki jih mora hraniti po zakonu,
• poslovno in računovodsko dokumentacijo ponudnik hrani skladno z zakonskimi roki,
• izvajalec nima pravice do povračila stroškov vzpostavitve ali konfiguracije.

14. Spremembe SPP

Ponudnik lahko te SPP spremeni. O bistvenih spremembah izvajalce obvesti po e-pošti vsaj 30 dni pred uveljavitvijo. Nadaljnja uporaba platforme po datumu veljavnosti pomeni sprejem sprememb; izvajalec, ki se s spremembo ne strinja, lahko pogodbo pred tem datumom brezplačno odpove. Spremembe, nujne zaradi zakonodajnih zahtev, začnejo veljati z objavo.

15. Salvatorna klavzula

Če se posamezna določba teh SPP izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno, ki je po namenu najbližja prvotni.

16. Veljavno pravo in reševanje sporov

Za te SPP se uporablja pravo Republike Slovenije. Stranki si bosta spore prizadevali rešiti sporazumno; v nasprotnem primeru je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnikne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Seznam registriranih izvajalcev vodi pristojno ministrstvo in je javno objavljen; ta izjava ne posega v pravice, ki jih ima potrošnik po prisilnih predpisih.